12/12～12/16の間、コールセンター構築について無料相談会を実施致します。

無料相談会では御社トップの意向なども伺い、御社の事業におけるコールセンターの役割および目的を明確にします。

たとえば……

• 既存顧客の満足度向上を第一に考えるコールセンター
• 次のビジネスチャンス獲得を狙ってアウトバウンドコールを行うコールセンター

• さまざまな手法を用いて御社コールセンターの現状を調査・分析。
  問題点や課題を浮き彫りにします。

  現状分析の方法

  • インタビュー
  • モニタリング
  • コール分析
  • データ分析
  • ツール機能確認
  • 実業務観察　など必要十分の機能を最小限のコストで実現するコールセンター

  現状分析の結果を踏まえて、具体的にどのようなコールセンターを構築すべきか、あるべき姿の定義を行った上で現状とのギャップを明確化します。

  

  改善策の提案

  3.で定義したあるべき姿の実現へ向けた具体的な改善案を提案します。